我們知道，你在意的從來不只是價格，而是收到手上的主機到底是不是正品、有問題時有沒有人願意好好處理。全家加熱菸主機售價·專賣店-蒸汽奇遇全站主機皆為 100% 海外原裝正品保障，這點我們說得直接，也做得實在。

如果你收到的設備有非人為瑕疵，或是我們寄錯了型號、顏色、數量，別擔心，我們承諾提供完善的退換貨服務。有狀況先找線上客服，我們會陪你一起把事情處理到好。

以下這幾種情況，都屬於我們會負責處理的範圍，你可以放心提出申請：

• 賣場寄錯主機型號、顏色規格或數量。
• 主機在運送過程中造成外觀嚴重壓損、破損或包裝破裂。
• 未拆封之主機，需保持全新未拆封且外盒封膜完整狀態。

簡單說，只要是我們這邊的問題，或是你還沒拆封就想調整，都歡迎先跟客服聊聊，我們會依實際狀況協助你判斷。

流程不複雜，你只要先聯絡線上客服，並提供「訂單編號」加上「主機問題說明」，再附上開箱影片或外觀瑕疵照片，我們就能更快進入狀況。

客服人員會於第一時間審核是否符合退換貨條件；確認符合後，會指引你將主機寄回，或直接安排補寄正確、全新的主機給你。若符合退貨條件，退款統一以「銀行轉帳」方式退回，請提供與訂購人姓名一致的收款帳戶資料；為保障交易安全，恕不提供現金退款或非訂購人帳戶代領服務。

商品退回本地倉庫並經確認主機封膜與外觀完整無誤後，我們將於 1 個工作日內完成退款撥款作業；實際入帳時間依各家銀行作業時間為準，退款進度你都可以隨時聯繫線上客服查詢。

請於收到商品 7 天內（含例假日，以超商取件或物流簽收時間為準）聯繫線上客服提出申請，逾期恕不受理，這點要請你留意一下時間。

運費負擔的部分，若是平台或商品問題，例如寄錯主機型號、顏色或規格，或主機於運送過程中破損、外盒嚴重壓損，運費由我們全額負擔；若是個人因素退貨，例如下單時選錯型號或顏色款式、臨時取消購買或個人理由改變心意，限未拆封主機，運費需由買家自行負擔。

另外提醒你，若寄回之主機經倉庫確認已拆封使用、缺件、外包裝封膜破損或不符合退貨資格，商品將原物寄回，相關往返運費需由消費者自行負擔。有任何主機、退貨或退款相關問題，歡迎隨時聯絡線上客服；為加速處理效率，請先準備好訂單編號、主機照片或開箱影片與問題說明。線上客服請點擊網站右下角客服圖示，服務時間為每日 09:00 – 22:30，例假日照常服務。